1. Créditos y saldo

Los créditos son una unidad interna para pagar servicios de consumo, como generación, traducción, agentes, modelos de alta resolución y API abiertas. No son moneda de curso legal y no pueden circular, revenderse ni retirarse fuera de la plataforma.

Los créditos de recarga suelen conservar su validez a largo plazo. Los créditos de membresía o promocionales, las cuotas gratuitas y las de prueba pueden tener plazos de validez, usos permitidos y reglas de eliminación. Prevalecen las indicaciones de la página o de la promoción.

2. Normas de deducción

El consumo se calcula según el tipo de tarea, modelo, resolución, cantidad de imágenes, turnos de razonamiento del agente, continuación de pago al superar la cuota, uso de claves propias y otros factores. Las estimaciones previas al envío son orientativas; prevalecen los registros de tareas y las facturas reales.

Por lo general, el sistema utiliza los créditos de membresía o promocionales antes que los adquiridos mediante recarga, conforme a las reglas financieras de la plataforma. Enviar tareas duplicadas, repetir generaciones o elegir especificaciones superiores puede ocasionar un consumo adicional.

3. Reembolsos e indemnizaciones

Los servicios de consumo que ya se han entregado correctamente, han llamado efectivamente a un modelo, han generado costes de terceros o han sido descargados y utilizados por el usuario generalmente no admiten reembolso sin causa. Si un fallo de la plataforma provoca que no se genere el resultado, un cargo duplicado o una discrepancia entre el cargo y el pedido, verificaremos el caso y devolveremos créditos, volveremos a entregar la tarea u ofreceremos otra compensación razonable.

Para disputas por errores del canal de pago, pagos duplicados o saldo no abonado, facilite el número de pedido, el justificante del pago y los datos de la cuenta. La plataforma resolverá la incidencia según los registros del canal de pago y sus registros financieros internos.

4. Expiración y cancelación de la membresía

Al vencer la membresía, sus ventajas terminan automáticamente. Los créditos de membresía, descuentos, cuotas gratuitas, almacenamiento adicional y conservación de datos pasan a regirse por las condiciones del nivel gratuito descritas en los términos.

Salvo indicación contraria en la página, el servicio de membresía comienza inmediatamente después de la activación y no se reembolsa automáticamente la parte correspondiente a los días restantes. Si por causas imputables a la plataforma dejamos de prestar los servicios esenciales de membresía, ofreceremos ampliaciones, compensaciones o reembolsos según corresponda.

5. Tramitación de controversias

Si discrepa de un cargo, reembolso, ventaja de membresía o resultado generado, envíe lo antes posible al servicio de asistencia el número de pedido, el identificador de la tarea, capturas y una descripción del problema. La plataforma verificará los registros generales, las llamadas a modelos, los pagos y los consentimientos.