1. Crédits et solde

Les crédits sont une unité interne permettant de payer des services consommables : génération, traduction, agents, modèles haute résolution et API ouvertes. Ils ne constituent pas une monnaie légale et ne peuvent être mis en circulation, revendus ou retirés hors de la plateforme.

Les crédits de recharge restent généralement valables à long terme. Les crédits de formule ou promotionnels, les quotas gratuits et d’essai peuvent avoir des durées de validité, des périmètres d’utilisation et des règles de suppression. Les indications de la page ou de la campagne font foi.

2. Règles de retenue

La consommation dépend du type de tâche, du modèle, de la résolution, du nombre d’images, des tours de raisonnement de l’agent, de la poursuite payante au-delà du quota, de l’utilisation de clés personnelles et d’autres facteurs. Les estimations avant envoi sont indicatives ; les historiques réels des tâches et les factures font foi.

Le système utilise généralement les crédits de formule ou promotionnels avant les crédits achetés par recharge, selon les règles financières de la plateforme. Les envois en double, les générations répétées ou le choix de spécifications supérieures peuvent entraîner une consommation supplémentaire.

3. Remboursements et indemnités

Les services consommables déjà livrés avec succès, ayant effectivement appelé un modèle, entraîné des frais de tiers, ou ayant été téléchargés et utilisés par l’utilisateur ne donnent généralement pas lieu à un remboursement sans motif. Si une faute de la plateforme entraîne une absence de génération, un double débit ou un écart entre le débit et la commande, nous vérifierons le cas et restituerons les crédits, livrerons à nouveau la tâche ou proposerons une autre compensation raisonnable.

Pour un litige de paiement tel qu’une erreur du canal de paiement, un double paiement ou un solde non crédité, fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations du compte. La plateforme traitera le problème à partir des relevés du canal de paiement et de ses registres financiers internes.

4. Expiration et annulation de l'adhésion

À l’expiration de la formule, les avantages prennent fin automatiquement. Les crédits de formule, remises, quotas gratuits, extensions de stockage et durées de conservation reviennent aux règles du niveau gratuit décrites dans les conditions.

Sauf indication contraire sur la page, les services de la formule commencent dès l’activation et ne sont pas automatiquement remboursables au prorata des jours restants. Si, pour des raisons imputables à la plateforme, les services essentiels de la formule ne peuvent plus être fournis, nous proposerons une prolongation, une compensation ou un remboursement selon le cas.

5. Traitement des différends

Pour contester des débits, remboursements, avantages de formule ou résultats générés, transmettez rapidement à l’assistance le numéro de commande, l’identifiant de tâche, des captures d’écran et une description du problème. La plateforme vérifiera les journaux, appels aux modèles, paiements et consentements enregistrés.